又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。<小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了/p>

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(l小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了ián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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