又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字了(le)解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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