国泰航空(kōng)周(其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xià其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音ng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fē其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音i)行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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