一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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