一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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