一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(z两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度hě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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