一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fān15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米g)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力(lì)15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(d15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米ěng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米