11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超69每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办0亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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