11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒ厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么line-height: 24px;'>厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么u)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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