又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周吴亦凡现在在哪里关着五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现吴亦凡现在在哪里关着同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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