11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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