一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向35c到底有多大，35c是多少21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此35c到底有多大，35c是多少，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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