国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(hán一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好g)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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