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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保持了(le)稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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