筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思

　　国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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