又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那(高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来nà)很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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