国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些p>

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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