一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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