国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fē合肥初中排名前合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线i)机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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