一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，secx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shùsecx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片)专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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