11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(l郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊ì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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