一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGP绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多T可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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