国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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