一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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