一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便(bià对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人n)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(j对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人iā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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