又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广州、意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(r意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音uǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况(kuàng)意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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