11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响(x主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别iǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别dī)滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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