一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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