国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào外科鼻祖是谁？)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(外科鼻祖是谁？外科鼻祖是谁？span>zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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