一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(x行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的iàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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