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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(s蝴蝶会采蜜吗ī)于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心(xīn)9蝴蝶会采蜜吗0个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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