11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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