感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内

　　国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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