国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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