国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎ社日节是什么节日 社日节是农历几月初几o)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上社日节是什么节日 社日节是农历几月初几服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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