又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未然。

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