又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货塑料是不是绝缘体交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行(塑料是不是绝缘体xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　<塑料是不是绝缘体img alt="突然(rán)“宕(dàng)机”，持续大半个(gè)小时，什么(me)情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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