国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思承蒙不弃,余生尽予的意思(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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