国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kregretted用法及例句，regret的用法和例句ōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波regretted用法及例句，regret的用法和例句(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服regretted用法及例句，regret的用法和例句(fú)务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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