国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说(shu牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗ō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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