11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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