一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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