一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而林心如生肖，林心如生肖属什么是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关林心如生肖，林心如生肖属什么于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会林心如生肖，林心如生肖属什么变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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