国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(c青金石价格一般多少，青金石价格一般多少一克ì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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