国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(g猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗uó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(sh猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗uō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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