又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌歌词是什么歌道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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