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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示(shì)，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的(de)客(kè)服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务(wù)于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(5k是多少钱，5k是多少钱人民币hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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