国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé复活的作者是谁，复活的作者是谁)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì复活的作者是谁，复活的作者是谁)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì复活的作者是谁，复活的作者是谁)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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