一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yí一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱ng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(y一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱ú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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