国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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